Foire Aux Questions

Appuyez sur le bouton Accueil — le bouton rond sous l'écran sur les appareils plus anciens — ou balayez vers le haut depuis le bas de l'écran sur les iPad et iPhone plus récents. Cela vous ramène toujours en sécurité à votre écran d'accueil, peu importe ce qui s'est passé.

Vous ne pouvez jamais rien briser en appuyant sur le bouton Accueil. C'est toujours sûr.

Méfiez-vous de ces signaux d'alarme :

• Langage urgent — « Agissez maintenant ! », « Votre compte sera fermé ! », « Vous avez gagné ! »
• Adresse d'expéditeur suspecte — Par exemple, aide-apple@gmail.com au lieu de @apple.com
• Demandes de mot de passe ou d'informations bancaires — Aucune entreprise légitime ne demande cela par courriel
• Liens qui semblent étranges — En cas de doute, ne cliquez pas

En cas de doute, supprimez le courriel. Contactez l'entreprise directement par téléphone en utilisant un numéro que vous trouvez vous-même.

Oui — la banque en ligne via l'application officielle de votre banque est très sécuritaire. Téléchargez l'application depuis l'App Store ou Google Play Store. Accédez toujours à votre banque en tapant vous-même leur adresse (par exemple rbc.com) — ne cliquez jamais sur des liens dans des courriels.

Activez l'authentification à deux facteurs pour plus de sécurité, et vérifiez régulièrement votre solde pour repérer rapidement toute activité inhabituelle.

Un iPhone est un téléphone qui tient dans votre poche. Il peut passer des appels, envoyer des textos et se connecter à Internet. Un iPad est une tablette plus grande — environ la taille d'un petit livre — qui se connecte au Wi-Fi et est idéale pour lire, regarder des vidéos et faire des appels vidéo.

Les deux utilisent les mêmes applications et fonctionnent de manière très similaire.

Téléchargez uniquement depuis les boutiques officielles :

• App Store — pour iPhone et iPad
• Google Play Store — pour les appareils Android
• Microsoft Store — pour les ordinateurs Windows

Avant de télécharger, vérifiez : l'application a-t-elle des milliers d'évaluations? Le nom du développeur est-il reconnaissable? N'installez jamais d'applications depuis des sites web ou des publicités contextuelles.

Ne paniquez pas — vous n'êtes pas seul et de l'aide est disponible.

1. Cessez tout contact avec l'arnaqueur immédiatement
2. Si de l'argent est en cause, appelez votre banque immédiatement
3. Signalez au Centre antifraude du Canada : 1-888-495-4416
4. Changez vos mots de passe qui ont pu être compromis
5. Informez un membre de la famille ou un ami de confiance

Allez dans Réglages → Affichage et luminosité → Taille du texte et faites glisser le curseur vers la droite. Pour des tailles encore plus grandes, allez dans Réglages → Accessibilité → Affichage et taille du texte → Texte plus grand.

Sur ce site, utilisez les boutons A en haut de la page pour augmenter la taille du texte.

• Votre bibliothèque publique locale — sessions d'aide technologique gratuites
• Connected Canadians — aide individuelle gratuite par téléphone : 1-855-808-0505
• Cyber-Seniors — formation gratuite de jeunes bénévoles : 1-844-217-3057
• Centres pour aînés — cours de technologie et groupes de soutien

Consultez notre page de ressources pour les contacts locaux à Windsor, London, Kitchener, St. Thomas et Woodstock.

En général, non. Les iPhone et iPad ont une sécurité intégrée très robuste. Les protections les plus importantes sont :

• Maintenir votre système d'exploitation à jour : Réglages → Général → Mise à jour logicielle
• Télécharger des applications uniquement depuis l'App Store officiel
• Éviter de cliquer sur des liens suspects

L'authentification à deux facteurs (2FA) est une étape de sécurité supplémentaire. Après avoir entré votre mot de passe, vous recevez un code court par message texte pour confirmer que c'est bien vous — comme une deuxième serrure sur la porte.

Oui, vous devriez l'activer pour votre courriel, vos comptes bancaires et vos réseaux sociaux. Cela empêche les fraudeurs d'accéder à vos comptes même s'ils apprennent votre mot de passe.

Oui — WhatsApp est une application de messagerie sûre et reconnue, utilisée par plus de deux milliards de personnes dans le monde. Les messages sont chiffrés de bout en bout, ce qui signifie que seuls vous et votre destinataire pouvez les lire.

Quelques conseils importants :

• Acceptez uniquement les messages de personnes que vous connaissez. Si un inconnu vous demande de l'argent ou des renseignements personnels, bloquez-le et supprimez le message.
• Méfiez-vous des liens suspects — même dans WhatsApp, ne cliquez pas sur des liens provenant d'inconnus.
• Téléchargez l'application uniquement depuis l'App Store officiel ou Google Play — cherchez « WhatsApp » et vérifiez qu'il s'agit bien de l'application de Meta.

WhatsApp est particulièrement utile pour appeler et écrire gratuitement à des proches à l'étranger ou créer des conversations de groupe en famille.

C'est l'une des sources de confusion les plus fréquentes sur Facebook. Il existe deux façons très différentes d'écrire quelque chose :

• Message privé (Messenger) : Comme une lettre cachetée — seul votre destinataire peut le lire. Repérez la photo de votre ami en haut et un bouton « Envoyer ». Aucune icône de globe.
• Publication publique (Fil d'actualité) : Comme une affiche sur un tableau d'affichage — tous vos amis peuvent la voir, et parfois même des inconnus. Repérez le champ « Quoi de neuf? », une icône de 🌐 globe et un bouton « Publier ».

La règle du globe : Avant de toucher Envoyer ou Publier, cherchez l'icône 🌐. Si vous la voyez, votre message sera public. Pas de globe = message privé.

Si vous publiez accidentellement quelque chose en public, touchez les trois points sur la publication, puis « Modifier le public » ou « Supprimer » pour corriger la situation.

Au contraire — envoyer un court message avant d'appeler est considéré comme plus poli, surtout pour des personnes que vous n'appelez pas tous les jours. Un message comme « Bonjour Marie, êtes-vous disponible pour jaser? » leur permet de se préparer et évite de les surprendre.

Vous n'avez pas besoin d'envoyer un texto en premier si :

• C'est une urgence
• Vous avez un appel planifié
• Il s'agit d'un proche (conjoint, enfants) habitué à vos appels
• La personne a un téléphone fixe (sans messagerie texte)

Il s'agit d'une courtoisie moderne, pas d'une règle absolue. Appeler directement reste tout à fait bien. Un petit message préalable montre simplement que vous respectez le temps de l'autre.